О разборе возражений: сайт гостиницы в Нижневартовске и вахтовый гость
В этой статье
- «Номера расписаны по договорам с предприятиями»
- «Нас всё равно ищут не в поиске, а по знакомству»
- «Заявки приходят на почту, никакого бронирования не нужно»
- «Туристов у нас нет, значит и продвигать нечего»
- «Сайт устарел, но переделывать сейчас не время»
- «Цены мы не показываем принципиально»
- «Некому этим заниматься, у администраторов смены»
Здесь у размещения своя экономика. Основной гость приезжает не отдыхать: подрядные бригады, инженеры на месторождениях, специалисты сервисных компаний, водители спецтехники. Заезд длинный, оплата безналичная, решение принимает не тот, кто ночует. На этом строится главный довод владельцев: «у нас всё по договорам, интернет тут ни при чём». Разберём его и остальные.
«Номера расписаны по договорам с предприятиями»
Расписаны сегодня. Договор пересматривается каждый год, подрядчик меняется по итогам закупки, объём работ на кусте сокращается – и половина фонда освобождается за один месяц. Гостиница с единственным крупным заказчиком живёт на его календаре, а не на своём. Собственный канал не спорит с договорами, он даёт кем заместить выпавший объём в тот же сезон, а не через год.
«Нас всё равно ищут не в поиске, а по знакомству»
По знакомству находят те, кто уже работал в округе. Новый подрядчик, зашедший на объект впервые, ищет размещение обычными словами – и формулировки у него специфические:
- гостиница для вахты с проживанием от месяца;
- размещение бригады с оплатой по безналу и договором;
- номер с кухней и сушилкой для рабочей одежды;
- отель рядом с аэропортом с заездом ночью после рейса;
- стоянка для техники и прогрев транспорта зимой.
По этим запросам почти нет конкуренции, потому что почти никто не написал о себе такими же словами.
«Заявки приходят на почту, никакого бронирования не нужно»
Для группы на тридцать человек – действительно нужна не кнопка, а расчёт и договор. Но и здесь сайт решает: отдельная страница для корпоративного заказчика с формой запроса, перечнем документов, порядком оплаты и сроком ответа экономит переписку и отсекает сомнения. Форма запроса на размещение группы конвертирует лучше любого раздела «О нас» – при условии, что рядом стоит согласие на обработку данных и ссылка на политику.
«Туристов у нас нет, значит и продвигать нечего»
Кроме вахты есть менее заметный, но постоянный спрос: командированные из головных офисов, аудиторы и проверяющие, спортивные команды на соревнованиях, семьи, приезжающие к работающим родственникам, и гости на длинные праздники. Каждая из этих групп ищет по-своему и почти никогда не находит подходящего описания. Это и есть свободное место в выдаче, которое не требует ни одного нового номера.
«Сайт устарел, но переделывать сейчас не время»
Переделывать целиком часто и не требуется. Смысл имеет разбор по частям: скорость на телефоне при слабой связи, актуальность цен, отдельные страницы категорий, работающая форма, совпадение сведений с карточками на картах. Что из этого критично, показывает разбор текущего состояния сайта, а поддержание в порядке дальше стоит от 10 000 рублей в месяц.
«Цены мы не показываем принципиально»
Скрытая цена работает против вас дважды: гость уходит на сайт конкурента, где цифра есть, а поисковые системы считают страницу менее полезной по коммерческому запросу. Показывать полный прайс по всем срокам не обязательно, достаточно минимума:
- диапазон стоимости по каждой категории номера;
- расчёт за длительное проживание понедельно и помесячно;
- что входит в цену: питание, стирка, стоянка, интернет;
- условия оплаты для организаций и порядок предоплаты.
Отсутствие цифр гость трактует как «дорого» и не звонит уточнять.
«Некому этим заниматься, у администраторов смены»
От гостиницы нужны только сведения и решения: актуальный прайс, фотографии категорий и ответственный, который согласует правку за день. Обновления, тексты, технические работы и контроль доступности сайта берёт на себя служба поддержки. В климате, где сайт остаётся единственной витриной девять месяцев в году, это не роскошь, а часть операционных расходов.
Посчитаем вашу выгоду от прямых броней и разберём каждое возражение отдельно – звоните по телефону +7 (901) 417-22-12.