Автоматизация отдела продаж в Нижневартовске

Заказчику важно не столько «что входит», сколько «когда». Когда появится регламент, когда менеджеры перейдут на новую воронку, когда руководитель откроет отчёт и увидит реальную картину по отделу. Ниже – проект по календарю, с фактическими сроками каждого шага. Отдел под ключ занимает три-четыре недели, экспресс-настройка воронки – пять рабочих дней, подключение всех каналов заявок – около недели.

Первые два дня: слушаем звонки и считаем простои

Никаких презентаций на старте. Разбираем сделки за месяц и записи разговоров, ищем этапы, на которых всё стоит. Руководитель и продавцы рассказывают о процессе отдельно, и разница в рассказах указывает на потери точнее любой анкеты. У компаний Нижневартовска, которые поставляют оборудование и услуги добывающим предприятиям, картина своя: сделка идёт месяцами, проходит через тендерную процедуру, техническую службу и снабжение заказчика, а решение принимает не тот, кто ведёт переписку. Без фиксации всех участников в карточке такая сделка держится только в голове менеджера.

Конец первой недели: регламент и смета на подпись

Два-три дня уходит на документ с этапами воронки, обязательными действиями менеджера, правами доступа и списком отчётов. Вместе с ним – точная стоимость и срок. Сумму мы называем до начала работ, и она не растёт по ходу проекта. Лицензии CRM и телефонии оплачиваются напрямую поставщику и остаются вашими. Цены по направлениям опубликованы в разделе стоимости.

Дни 6-15: сборка воронки под длинный цикл сделки

Основной этап, от пяти до десяти рабочих дней. К его концу у менеджера появляется:

• обязательные этапы и поля – сделку не сдвинуть без суммы, срока и следующего шага;
• автозадачи и напоминания, чтобы тендер, назначенный на следующий квартал, не выпал из поля зрения;
• скрипты и чек-листы прямо в карточке;
• шаблоны коммерческих предложений, спецификаций и счетов.

Для сделок с несколькими участниками со стороны заказчика настраиваем отдельные роли: кто ведёт переговоры, кто согласует технику, кто подписывает. Сделка при этом остаётся одной, и история переговоров не рассыпается по переписке разных сотрудников.

Третья неделя: телефония и остальные каналы

От трёх до семи дней на звонки с записью, почту, мессенджеры, соцсети и формы с сайта. Обращение из любого источника создаёт карточку и распределяется по правилу. История переговоров принадлежит компании, а не тому, кто ведёт клиента – при вахтовом графике и подменах это решает главную проблему передачи дел.

Четвёртая неделя: отчёты руководителю и обучение

Два-три дня на панель: план-факт по каждому менеджеру, конверсия по этапам, длина сделки, нагрузка на отдел. Всё считается автоматически. Обучение – две онлайн-сессии, отдельно для продавцов и отдельно для руководителя, с записью. Формат удобен, когда часть команды работает не в офисе.

Месяц после запуска

Тридцать дней сопровождения включены в проект. За это время отдел проходит полный оборот, и всё, что расходится с регламентом, правится бесплатно. Сданным проект считается после месяца работы на живых сделках, а не в день настройки.

Условия, при которых сроки выдерживаются

График выше составлен по фактическим проектам, но он держится на встречных шагах заказчика:

1. назначен один человек с правом утверждать регламент – иначе документ ходит по кругу и проект стоит;
2. доступы к телефонии, почте и сайту выданы в первую неделю, а не после трёх напоминаний;
3. дата обучения согласована заранее и не переносится из-за срочной отгрузки.

Если проект попадает на период отпусков или вахтовую пересменку, лучше сразу заложить в календарь запас в неделю – это честнее, чем срывать обучение и потом объяснять, почему менеджеры работают по-старому.

Расскажите, как устроены продажи у вас, – вернёмся с планом по неделям и сметой. Телефон +7 (901) 417-22-12, другие способы связи – на странице контактов.